A tecnologia aplicada à telefonia permite o terminal virtual telefônico ser uma das ferramentas de TI mais procuradas pelas empresas interessadas em otimizar as suas ações de comunicação interna e externa.

Trata-se de uma plataforma de telefonia com base no sistema IP, que dispensa as tradicionais linhas telefônicas e utiliza a internet para transmitir dados em formato de voz e até mesmo vídeo.